MAKE RELATIONS übernimmt die Steuerung und Optimierung von CX- & CRM-Maßnahmen sowie die Einführung von Conversational AI als skalierbaren Business-Process-Outsourcing-Service.
Customer Interaction wird zunehmend komplexer. CRM, Serviceprozesse, Omnichannel-Kommunikation und Conversational AI müssen nicht nur strategisch geplant, sondern dauerhaft gesteuert und optimiert werden.
Genau hier setzt Business Process Outsourcing im Bereich CX, CRM und AI an. Es geht nicht um reine Auslagerung einzelner Aufgaben, sondern um die Übernahme definierter Steuerungs-, Implementierungs- und Optimierungsprozesse entlang der gesamten Customer Experience.
Make Relations unterstützt Unternehmen dabei, Customer-Interaction-Prozesse effizienter zu organisieren, interne Teams gezielt zu entlasten und operative Umsetzung mit strategischer Qualität zu verbinden.
Steuerung
Customer-Interaction-, CX- und CRM-Prozesse operativ steuern, koordinieren und nachhaltig weiterentwickeln.
Optimierung
Prozesse, Datenflüsse und Serviceabläufe analysieren, verbessern und messbar effizienter gestalten.
Einführung
Neue CX-, CRM- und Conversational-AI-Lösungen strukturiert vorbereiten, begleiten und operationalisieren.
Skalierung
Customer-Interaction-Strukturen flexibel ausbauen, Ressourcen effizient einsetzen und Wachstum operativ absichern.
Business Process Outsourcing für moderne Customer Interaction
Customer Experience entsteht heute über integrierte Prozesse. CRM, Datenstrukturen, Serviceplattformen und AI Agents müssen präzise zusammenspielen. Gleichzeitig steigen Anforderungen an Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Performance.
MAKE RELATIONS übernimmt definierte Aufgaben in der Planung, Steuerung und Optimierung von CX- und CRM-Prozessen — von Projektmanagement und Prozessdesign bis hin zu KPI-Steuerung, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Weiterentwicklung.
Der Vorteil: Unternehmen erhalten nicht nur zusätzliche Kapazität, sondern eine spezialisierte Steuerungseinheit für moderne Customer Interaction.
Die Einführung von Conversational AI Lösungen erfordert mehr als Technologie. AI Agents müssen in CRM-, CCaaS-, ERP- und Backend-Systeme integriert werden, um Kundenanliegen tatsächlich bearbeiten zu können.
MAKE RELATIONS begleitet die Einführung von Conversational AIals Business Process Service — inklusive Use-Case-Definition, Dialogdesign, Systemintegration, Testing, Monitoring und operativer Optimierung.
Dadurch entstehen skalierbare AI-Prozesse für Voice, Chat, Messaging und digitale Servicekanäle, die Customer Experience und Effizienz nachhaltig verbessern.
Bereit für bessere Kundeninteraktionenund mehr Sales?
Jan Schamari
Managing Partner / CRM, CX & Conversational AI Expert
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