Themen

Use Cases, Technologien und Strategien für bessere Customer Journeys, stärkere Kundenbeziehungen und mehr Sales.

01Case: Wie ATU mit Conversational AI Saisonspitzen bewältigt

02Conversational AI im Customer Service: Treiber für Effizienz und Performance

03Adaptive CX – Echtzeitsteuerung von Customer Journeys mit AI

04BPO für CX, CRM und Conversational AI

05Datenvisualisierung und Management Cockpits im CRM

06CRM & CX Trends 2027: Sieben Entwicklungen mit strategischer Relevanz

07AI Readiness im Customer Service: Grundlagen erfolgreicher AI Agents

08Digitale Wallet-Lösungen zur gezielten Kundenbindung im Marketing und Sales

09Kontaktstrecken im CRM – Omnichannel und AI strategisch orchestrieren

10Predictive-Action Framework – von Prognosen zu Entscheidungen

11Design Thinking als Gamechanger für CX und CRM

12Kohärente Omnichannel-Strategie – personalisierte Customer Journeys

13Digital Twin-Technologien in CX – präzise Steuerung personalisierter Kundenerlebnisse

14Kundenzentrierte Unternehmensstrukturen: Change Management als Erfolgsfaktor

15CDP + AI – Intelligente Steuerung datengetriebener Customer Experience

16Silodenken im CRM auflösen – integrierte Kundensteuerung als Erfolgsfaktor

17Adresspotenziale & Selektion – Effiziente Kundendaten nutzen

18Nachhaltigkeit im CRM: Strategien für langfristige Kundenbindung

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