Warum Make Relations als Parloa Partner?
Die Einführung von Conversational AI umfasst deutlich mehr als die Bereitstellung einer Plattform. Erfolgreiche Projekte erfordern klare Ziele, relevante Use Cases, integrierte Systeme, definierte KPI-Strukturen und belastbare Betriebsmodelle.
Als offizieller Parloa Partner unterstützen wir bei Beratung, Implementierung, Optimierung und operativem Betrieb von Conversational AI Lösungen.
Make Relations unterstützt Unternehmen bei:
- AI Readiness Assessments & Audits
- Potenzialanalysen und Business Cases
- Use-Case-Definition
- CRM-, Contact-Center- und Backend-Integrationen
- Conversational Design, Trainings und Wissensmanagement
- Implementierung und Qualitätssicherung
- KPI-Monitoring und Optimierung
Mehr Effizienz, bessere Kundenerlebnisse und skalierbarer Service durch Conversational AI.
Kundenanfragen intelligent automatisieren
Conversational AI ermöglicht die automatisierte Bearbeitung wiederkehrender Kundenanliegen über Chat, Voice, E-Mail oder Messaging-Kanäle. Dadurch werden Service-Teams entlastet und Kapazitäten für komplexere Aufgaben geschaffen.
Produktivität steigern und Servicekosten reduzieren
Automatisierte Prozesse können die Bearbeitungsgeschwindigkeit erhöhen, Ressourcen effizienter nutzen und operative Aufwände im Customer Service nachhaltig reduzieren.
Kundenerlebnisse verbessern
Schnelle Reaktionszeiten, hohe Erreichbarkeit und konsistente Antworten tragen dazu bei, Serviceerlebnisse zu verbessern und die Erwartungen moderner Kunden besser zu erfüllen.
Kundendaten gezielt nutzbar machen
Jede Kundeninteraktion liefert wertvolle Erkenntnisse über Bedürfnisse, Kontaktgründe und Verhaltensmuster. Diese Informationen schaffen die Grundlage für datenbasierte Optimierungen in Service, Marketing und Sales.
Nahtlose Integration in bestehende Prozesse und Systeme
Erfolgreiche Conversational-AI-Lösungen werden an bestehende CRM-, Contact-Center- und Backend-Systeme angebunden. So entstehen skalierbare Lösungen, die sich an individuelle Anforderungen und Geschäftsprozesse anpassen lassen.
Die wichtigsten Antworten zu Parloa, Conversational AI und der Zusammenarbeit mit Make Relations.
Parloa ist eine AI Agent Management Platform für den Enterprise Customer Service. Unternehmen können damit AI Agents entwickeln und betreiben, die Kundenanliegen über Telefon, Chat und digitale Kanäle bearbeiten, Unternehmenssysteme nutzen und Serviceprozesse automatisieren. Dabei stehen Skalierbarkeit, Governance, Integrationen und der produktive Betrieb im Fokus.
Ein Parloa Partner unterstützt Unternehmen bei Beratung, Implementierung, Integration und Optimierung von Conversational AI Lösungen auf Basis der Parloa Plattform.
Make Relations begleitet Unternehmen bei der Einführung, Implementierung und Optimierung von Conversational AI auf Basis von Parloa. Unsere Erfahrung umfasst die Bereiche AI Readiness, Business Cases, Use-Case-Design, Systemintegration, Implementierung und den operativen Betrieb von AI Agents. Als offizieller Parloa Partner unterstützen wir Unternehmen dabei, Conversational AI erfolgreich in bestehende Customer-Service-, Marketing- und Sales-Prozesse zu integrieren.
Ja. Make Relations gehört zum offiziellen Partnernetzwerk von Parloa.
Die erfolgreiche Einführung von Conversational AI umfasst deutlich mehr als die Bereitstellung einer Plattform. Im Rahmen einer Parloa Beratung unterstützt make Relations Unternehmen dabei, strategische Ziele zu definieren, geeignete Use Cases zu identifizieren, Business Cases zu bewerten und die organisatorischen, technischen sowie operativen Voraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz von AI Agents zu schaffen.
Darauf aufbauend begleiten wir die Implementierung von Parloa – von der Konzeption und dem Design der AI Agents über die Integration von CRM-, Contact-Center-, ERP- und weiteren Backend-Systemen bis hin zu Testing, Optimierung und produktivem Betrieb. Gemeinsam werden KPI-Strukturen, Governance-Modelle, Eskalationsprozesse und Betriebsmodelle entwickelt, damit Conversational AI nicht nur technisch funktioniert, sondern messbare Ergebnisse erzielt und langfristig skaliert werden kann.
Ein konkretes Beispiel ist ATU. Gemeinsam mit Parloa wurde der AI-Agent „Nils“ eingeführt, der Kundenanfragen automatisiert bearbeitet, Termine vereinbart, häufige Fragen beantwortet und Anrufe intelligent routet. Heute ermöglicht die Lösung eine 24/7-Erreichbarkeit, automatisiert bereits rund ein Drittel der telefonischen Terminvereinbarungen und reduziert die Telefonzeit der Mitarbeitenden in den angeschlossenen Filialen um bis zu 60 Prozent. Der Beratungs- und Implementierungs-Lead lag dabei bei Make Relations.
Ja. Über APIs können CRM-, Contact-Center-, ERP- und weitere Backend-Systeme angebunden werden.
Insbesondere Unternehmen mit hohem Servicevolumen, vielen Kundeninteraktionen oder einer dezentralen Filialstruktur profitieren von den Möglichkeiten der Parloa Plattform und unseren Implementierungsangeboten. In einem unverbindlichen Erstgespräch zeigen wir auf, welche Anwendungsfälle, Potenziale und Business Cases relevant sein können.
